Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Club Vape queremos que quedes conforme con tu compra. Acá te explicamos cuándo puedes cambiar o devolver un producto.

Derecho a retracto

Según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras hechas por internet tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en su empaque original.

Productos que no admiten devolución por retracto

Por razones sanitarias y de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello sanitario roto. Esto incluye:

Vapeadores desechables que hayan sido activados o usados.
Líquidos, sales de nicotina y e-liquids con el sello abierto.
Resistencias, pods y cartuchos fuera de su blíster original.
Boquillas, drip tips y cualquier accesorio de contacto bucal.

Esta exclusión no aplica cuando el producto viene fallado de fábrica. Ver la sección siguiente.

Productos fallados o con defecto de fábrica

Si tu producto llega fallado, incompleto, dañado en el transporte o presenta un defecto de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para hacer valer la garantía legal. En ese caso puedes elegir entre:

El cambio por el mismo producto.
La reparación, cuando corresponda.
La devolución del dinero.

Esta es la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor (artículo 21 de la Ley 19.496, ampliado por la Ley 21.398), y no tiene costo para ti. El plazo se cuenta desde que recibes el producto.

En equipos y baterías, la garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por caídas, contacto con líquidos, uso de cargadores no originales, sobrecarga ni manipulación indebida.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@clubvape.cl dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo.
Adjunta fotos o un video del producto y del empaque si se trata de una falla.
Te respondemos con las instrucciones para el envío o el cambio en uno de nuestros módulos.
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos la solución acordada.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto, y se hacen por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

En el caso del derecho a retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Si el producto venía fallado, el costo del envío lo asumimos nosotros.